Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Înțelegem că uneori un produs poate să nu fie exact ceea ce v-ați așteptat. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră pentru a asigura un proces de retur și rambursare fără probleme, în conformitate cu legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorului.

1. Dreptul de Retragere (Perioada de Retur)

Perioada de retur: Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care dumneavoastră, sau o terță parte indicată de dumneavoastră, ați intrat în posesia fizică a produsului.

Starea produselor: Recomandăm cu tărie returnarea produsului cu sigiliul de securitate original atașat.

Diminuarea valorii: Conform legislației UE, consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipulare. Dacă sigiliul de securitate este îndepărtat sau deteriorat, o taxă de 10% din valoarea produsului va fi reținută din rambursare pentru a acoperi costurile de repunere în vânzare și pierderea valorii comerciale.

Produse exceptate de la retur: Vă rugăm să rețineți că articolele din Ediție Limitată și produsele marcate ca Final Sale (Vânzare Finală) nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare.

2. Cum inițiați un retur

Pentru a începe procesul, vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa support@adren-gear.com cu următoarele informații:

Detaliile comenzii: Numărul comenzii și motivul returului.

Dovada vizuală: Fotografii clare ale produsului care să ateste starea acestuia și prezența sigiliului de securitate.

Metoda de rambursare: Dacă plata inițială a fost efectuată prin Ramburs (la livrare), vă rugăm să furnizați codul IBAN și numele complet al titularului contului pentru transferul bancar.

3. Expediere și Costuri

Costul transportului: Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat în întregime de către client. Taxele de transport inițiale nu sunt rambursabile.

Logistică: După procesarea cererii dumneavoastră prin e-mail, vă vom furniza adresa depozitului nostru și detaliile de contact. Puteți alege orice serviciu de curierat preferați. Vă recomandăm insistent să folosiți un serviciu cu număr de tracking, deoarece nu putem emite rambursări pentru articolele pierdute sau deteriorate în timpul tranzitului.

4. Inspecția și Rambursarea

Inspecția: Odată ce pachetul ajunge la depozitul nostru, echipa noastră va inspecta produsul într-un termen de maximum 5 zile lucrătoare.

Aprobarea: Vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea returului, inclusiv orice deduceri aplicabile (de exemplu, taxa de 10% pentru lipsa sigiliului).

Rambursarea: Rambursările aprobate vor fi procesate cu promptitudine. Durata necesară pentru ca fondurile să ajungă în contul dumneavoastră depinde de politicile interne și timpii de procesare ai băncii dumneavoastră.